Cara membalas ulasan buruk
Yang membacanya seratus pelanggan kamu berikutnya, bukan orang yang menulisnya. Begitu itu diterima, kalimatnya menyusun dirinya sendiri.
Situs Clay sungguhan, dibuat dari listing Google
Kamu membaca ini jam sebelas malam karena ada orang menulis sesuatu yang tidak adil, dan hal pertama yang berguna untuk dikatakan adalah jangan membalas malam ini.
Balasan itu bukan percakapan dengan si penulis. Itu tulisan pendek yang akan dibaca ratusan orang sambil memutuskan datang atau tidak, dan hampir semuanya membacanya SESUDAH membaca keluhannya. Di situlah seluruh keahliannya: mereka menilai caramu bersikap, bukan siapa yang benar.
Empat langkah, berurutan
-
1
Tunggu sampai pagi
Belum pernah ada tulisan bagus yang dibuat dua puluh menit setelah membacanya. Ulasannya tidak akan lari dan penulisnya juga tidak, dan balasan yang ditulis saat marah justru yang difoto layar orang.
-
2
Jawab hal yang spesifik
Sebut yang salah dengan kata kata mereka: menunggunya, piring yang dingin, parkirnya. Balasan yang cocok ditempel di bawah ulasan mana pun terbaca seperti surat contekan dan lebih buruk daripada diam.
-
3
Sebutkan apa yang kamu ubah
Satu kalimat. Kami sudah mengubah cara dapur mengeluarkan dua meja terakhir lebih berharga daripada permintaan maaf mana pun, karena cuma itu bagian yang bisa dicocokkan pembaca dengan kunjungannya sendiri.
-
4
Bawa sisanya keluar dari platform
Tawarkan cara menghubungimu langsung, lalu berhenti. Utas publik yang panjang membuat keluhan kecil terlihat besar, dan tidak ada pembaca yang sedang menghitung angka untukmu.
Kami tidak menemukan catatan kunjungan Anda
Secara teknis itu masuk akal, dan terbacanya seperti menyebut orang pembohong di depan umum. Siapa pun yang pernah merasa tidak diterima di sebuah tempat langsung berpihak kepada mereka.
Sama halnya dengan meluruskan detail. Kamu mungkin benar bahwa itu hari Selasa dan bukan Rabu, dan menang soal itu di depan umum lebih mahal daripada ulasannya sendiri.
Sebagian tidak berbicara tentangmu
Bintang satu gara gara kurir, tarif hari libur, atau aturan pemilik gedung layak dijawab satu kalimat tenang tentang mana yang urusanmu dan mana yang bukan. Pembaca cukup adil soal ini.
Dan yang melanggar aturan platform bisa dilaporkan. Laporkan, tapi jangan menunggu hasilnya: laporkan, lalu balas seolah ulasannya akan tetap ada, karena biasanya memang tetap ada.
Isi balasan yang bagus
Di mana balasannya akhirnya dibaca
Di halamanmu sendiri, bersama yang bagus
Ulasan di situs Clay adalah ulasan Google kamu, lengkap dengan nilai dan jumlahnya, jadi orang melihat gambaran utuh, bukan yang paling marah.
Di bawah profil, selamanya
Balasan bersifat tetap dan terbuka dengan cara yang tidak dimiliki ulasannya, karena balasanmu adalah kata terakhir dan satu satunya yang terdengar seperti usahanya sendiri berbicara.
Oleh orang yang tidak pernah menulis ulasan
Mayoritas yang diam membacanya dan tidak pernah menulis satu pun. Merekalah pembacanya, dan mereka yang memutuskan apakah kamu terdengar seperti tempat yang enak didatangi.
Seperti apa tampilannya saat sudah online
Digambar, bukan dijelaskan, halamannya, alamatnya, dan apa yang bisa kamu nyalakan.
Pertanyaan
Perlu membalas semua ulasan?
Semua yang buruk dan sebagian yang bagus. Membalas semuanya membuat halamannya jadi dinding ucapan terima kasih yang tidak dibaca siapa pun, termasuk balasan yang justru penting.
Sepanjang apa balasannya?
Tiga atau empat baris. Balasan panjang terkesan membela diri apa pun isinya, dan panjangnya sendiri terbaca sebagai seberapa dalam itu terasa.
Boleh minta ulasannya dihapus?
Boleh, sekali, secara pribadi, dan hanya setelah masalahnya dibereskan. Memintanya di depan umum terbaca buruk walau permintaannya wajar.
Kalau ulasannya benar benar mengada ada?
Laporkan, lalu balas dengan tenang seolah akan tetap ada. Katakan saja bahwa kamu tidak menemukan catatan kunjungannya dan tawarkan jalur langsung untuk menyelesaikannya, tanpa menuduh siapa pun.
Membalas membantu peringkat pencarian?
Di luar Google tidak ada yang tahu, dan siapa pun yang memberimu angka sedang menebak. Yang pasti, pelanggan membacanya, dan itu alasan yang lebih baik daripada teori peringkat.
Bagaimana menambah ulasan bagus sebagai penyeimbang?
Minta langsung, tepat ketika seseorang bilang tadi enak: ulasan Google di situsmu sendiri adalah tempat ulasan itu mulai bekerja untukmu.
Ulasan perlu ditampilkan di situs saya?
Perlu, lengkap dengan nilainya. Halaman yang menunjukkan 4,6 dengan dua ratus ulasan di belakangnya lebih meyakinkan daripada lima kutipan pilihan tangan.
Coba dengan bisnismu
Cari bisnismu dan lihat situsmu dalam hitungan detik, gratis, tanpa daftar.